Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 4 września 2026 r.

Poniższe zasady opisują odstąpienie od umowy, zwroty płatności i reklamacje zakupów dokonanych w sklepie PrestaSoft.pl. Sklep oferuje przede wszystkim moduły i inne treści cyfrowe oraz usługi związane z PrestaShop. Zasady są dostępne publicznie i nie wymagają logowania ani podawania danych osobowych.

1. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą jest Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”, z siedzibą przy ul. Żurawiej 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, działająca w zakresie Serwisu przez zorganizowaną część przedsiębiorstwa Snipo, reprezentowaną przez Piotra Grono.

2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowej lub świadczenie usługi termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie:

Można użyć wzoru formularza znajdującego się w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia. Złożenie oświadczenia nie wymaga posiadania konta klienta.

3. Treści cyfrowe, w tym moduły PrestaShop

Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym wygasa dopiero wtedy, gdy dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, konsument został poinformowany i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy.

Jeżeli te warunki nie zostały spełnione albo dostarczanie treści cyfrowej jeszcze się nie rozpoczęło, konsument zachowuje prawo odstąpienia na zasadach opisanych powyżej. Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.

4. Usługi

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi rozpocznie się przed upływem 14 dni, a następnie konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, a przed rozpoczęciem świadczenia konsument przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty cyfrowe nie są odsyłane fizycznie, dlatego klient nie ponosi kosztu przesyłki zwrotnej. Po skutecznym odstąpieniu klient powinien zaprzestać korzystania z otrzymanej treści cyfrowej i nie udostępniać jej osobom trzecim.

6. Reklamacje produktów cyfrowych i usług

Reklamację można złożyć, gdy moduł, inna treść cyfrowa lub usługa są niezgodne z umową. Reklamacja jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy i może zostać złożona również wtedy, gdy prawo odstąpienia wygasło.

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i bez dodatkowych kosztów. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanej jednorazowo albo częściami sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dla świadczeń dostarczanych w sposób ciągły odpowiedzialność obejmuje okres, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane.

7. Jak złożyć reklamację

Reklamację można wysłać e-mailem na adres kontakt@prestasoft.pl albo pocztą na adres do doręczeń. Nie jest wymagany specjalny formularz ani logowanie do konta. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu, okoliczności jego wystąpienia oraz żądanie klienta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli wskutek reklamacji klientowi przysługuje zwrot ceny lub jej części, płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia klienta.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza strona stanowi czytelne podsumowanie zasad. Szczegółowe postanowienia znajdują się również w Regulaminie sklepu. Żaden zapis tej strony ani Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

Powrót do góry